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「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット Pro」を提供開始
2025年07月11日

リコージャパン株式会社（社長執行役員：笠井徹）は、AI活用型チャットボットサービス「RICOH Chatbot Service」の新たなラインアップとして、お客様が作成したQ&A集と、お客様が登録した社内ドキュメントの両方の情報をもとに回答が可能なチャットボット「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット Pro」を本日より提供開始します。

　「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット Pro」は、質問に対する回答を作成するために管理者が定義したQ&A集を参照し、Q&A集に情報がない場合はお客様が登録した社内ドキュメントを検索します。それでも回答にたどり着かない場合には、有人チャットにエスカレーションします。給与制度や法令対応など、回答に正確さが求められる領域では、管理者が定義したQ&A集から優先的に回答することで、正確な情報を素早く提供できます。またQ&A集の参照、社内ドキュメント検索の後に、有人チャット対応する問い合わせフローが可能になることで、問い合わせ対応の品質と効率を両立します。

　「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット Pro」はChatGPTも利用可能です。社内外の情報を組み合わせて活用することで、営業提案の検討や社内資料作成などにおいて、品質向上や業務効率化に貢献します。また、通常のWebブラウザ埋め込みに加えてMicrosoft TeamsやSharePointへの埋め込みに対応しており、お客様の環境や用途に合わせて利用できます。標準で多言語対応を備えており、日本語以外の問い合わせにも対応できるため、外国籍従業員やお客様とのやり取りが発生する環境でもスムーズな運用が可能です。コールセンターや営業部門での顧客対応はもちろん、総務・人事・経理部門における社内問い合わせ対応など、部門や業務を問わず幅広いシーンで活用いただけます。

　リコージャパンは、リコーグループでの実践活動で培ったノウハウとともに、お客様に寄り添い、業種業務に合わせて利用できる「使える・使いこなせるAI」を提供し、お客様が取り組むオフィス／現場のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援します。