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リコージャパン　J.D. パワーの「2025年サーバー保守サービス顧客満足度調査」で11年連続第1位を受賞
2025年11月10日

リコージャパン株式会社（代表取締役社長執行役員：笠井徹）は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワージャパン（本社：東京都港区、CEO：木本卓、略称：J.D. パワー）が実施した「2025年サーバー保守サービス顧客満足度調査」において、11年連続で第1位を受賞しました。

調査概要

名称

J.D. パワー 2025年サーバー保守サービス顧客満足度調査^SM

実施回数

18回目

対象

サーバー機（メインフレーム・オフコン含む）の保守契約をしている企業（従業員数 50 名以上）

内容

全国の企業を対象にサーバー機（メインフレーム・オフコン含む）の保守サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り（カッコ内は影響度）。

「平時の対応」（35%）、「サービスメニュー」（32%）、「コスト」（21%）、「復旧作業」（9%）、「障害受付対応」（4%）

リコージャパンの評価

リコージャパンはランキング対象となった7社のなかで、「平時の対応」、「サービスメニュー」の2ファクターで最高評価となりました。

リコージャパンは、お客様に商品やサービスをご提供後も、継続的な改善提案やお客様に寄り添った伴走的なサポートで「いつまでも安心・満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。

営業担当や保守サービス担当、コールセンタースタッフだけでなく、社員全員がお客様と向き合い、その力を結集させたサポート体制により、私たちはこれからも、お客様の“はたらく”に寄り添い、経営課題、業務課題を解決するデジタルサービスを提供することで、企業価値向上と生産性向上を実現し、持続可能な社会づくりに貢献します。