デジタル ポップアップ ストア サービスのプレ運用に 顧客体験特化型のバーチャル店員 ソリューション 採用
2023年12月21日

• 概要

xR Cast は、遠隔接客、生成AIを含めたAIエンジンとの連携を

柔軟に実現する顧客体験特化型のバーチャル店員ソリューションです。

この度は、日立の取り組みであるデジタルポップアップストアサービス内にて、

お客さまに合うオススメの商品を案内してくれる

AIアバターでのご案内を提供しております。

アバター接客による商品案内サポートを通じて、

無人店舗での顧客体験の向上を図りつつ、人的コストや、

遠方への出張コストなどの従来負荷となっていたコストを抑えて

出店を実現できるソリューション提供が可能です。

【施策詳細：https://www.hitachi.co.jp/New/cnews/month/2023/11/1130b.html】

▲株式会社日本能率協会マネジメントセンターが展開するNOLTY(ノルティ)の手帳売り場

• xR Cast（エックスアールキャスト）とは？

労働者人口の減少などが深刻な社会問題化する中、

近い未来には店舗や受付など接客が必要な領域で

深刻な人員不足が発生する事が予見されています。

そのような、接客が必要な様々な場面を単に効率化するのではなく、

Virtualの店員さんを実現し、

より満足度の高い顧客体験を提供するためのソリューションを

弊社ではxR Castとして開発を進めております。

省力化を進めながらも、

A.I.や3Dホログラムなどの先進的なデジタル技術を活用した未来のお店が、

さらに楽しい場所であるよう、

けして人間らしさを損なわない世界を目指しています。

• xR Cast  Concierge（エックスアールキャスト・コンシェルジュ）とは？

店舗に来店されるお客様のお悩み事に応じて、

3DCGのバーチャル店員によるご案内を行う自動応対システムです。

ボタンを選ぶことで、店内の案内図やサービスに関する説明を確認できます。 

アバター接客システム「xR Cast HoloPhone」と連携することで、

有人リモート接客にも対応しております。

自動応対サービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-concierge/ 

待番号システムサービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-concierge-wating-number-system/】

利用シーン想定

・総合受付/インフォメーション窓口

・ホテル/宿泊施設フロント

・スーパー、ホームセンターなどのサービスカウンター

・売り場案内/商品案内

・マンション管理

・ミュージアム施設などにおける施設案内

・観光案内

• xR Cast  Cast HoloPhone（エックスアールキャスト・ホロフォン）とは？

弊社では3Dアバター及び実写で、

有人のリモート接客を実現するサービスとして「xR Cast HoloPhone」を提供しています。

弊社がこれまで培った独自の技術を活用した高品質なリモート接客を実現いたします。

サービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-holophone/】

xR Cast HoloPhone 導入事例【https://youtu.be/W8DlegvsKOA】

ご利用シーン

・総合受付/インフォメーション窓口

・サービスカウンター

・試飲/試食デモンストレーション販売

・売り場案内/商品案内

・ホテル/宿泊施設フロント

・カウンター接客業務

・セルフ端末操作サポート

・Webサイト/ECサイト

ご利用業界

・百貨店/商業施設

・スーパーマーケット/家電量販店/ドラッグストア

・駅構内

・コワーキング/シェアオフィス

・不動産賃貸/売買/住宅展示場

・携帯ショップ

・自動車販売

・テーマパーク/娯楽施設

「xR Cast HoloPhone」では、従来の通話システムとは異なり、

コンシューマーに向けた接客に特化したシステム設計を行っております。

アバター活用と従来の実写モードを利用シーンに合わせて選択することができ、

画像や動画などを活用してお客様へのご案内が可能です。

ネット環境とお店にタブレット、

オペレータ側はPC端末を用意するだけで運用を行うことができますので、

複雑なオペレーションを要することなく、最短1週間でリモート接客を開始することができます。

• 弊社の提供する技術

　弊社では、店舗DXを実現すべく、

様々な分野のデジタル要素技術を保有するクリエイター集団です。

3DCGアバターを活用した通話システムや自然な対話を実現するためのA.I.システムを

始めとした各種システム開発、高品位なキャラクター、

コスチュームデザイン及び3Dモデリング、動画編集、

高精度モーションキャプチャリングなどのクリエイティブ、

省力化店舗支援のためのハードウェア構成支援など、

すべて内製化して取り組んでおります。

また、独自に裸眼VRという表現を提唱し、

特殊なゴーグルなどを利用せずに体験可能な

VR表現のソリューション開発を行っています。

• 株式会社kiwamiについて

株式会社kiwamiはデジタルコンテンツ、アプリケーション、

ゲーム、xR、A.I.、SNS等、様々な分野から集まった

プロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーに

様々な社会問題を解決し、「みんなが笑える優しい社会」となるよう、

テクノロジーを活用しつつ人間味を忘れないサービスを提供します。

［社名］             株式会社 kiwami

［代表者］          三鴨 千早

［設立年］          2019年2月

［資本金］          1,300万円（資本準備金含）

［所在地］          秋葉原本社：東京都千代田区神田練塀町3富士ソフト秋葉原ビル12階

　　　　　　　 　五反田オフィス：東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル11F-59号室

［事業内容］       ・デジタル体験を推進するサービスの提供　

　　　　　　　　 ・インターネット関連サービスの企画・制作