リコージャパン、J.D. パワーの2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査 コピー機／プリンター部門で第1位の評価
2023年12月01日

リコージャパン株式会社（社長執行役員：笠井 徹）は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本 浩二氏、略称：J.D. パワー）が実施した2023年J.D. パワー 2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査 コピー機／プリンター部門において、第1位（※同率1位）と評価されました。

J.D. パワー 2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査SM概要
年に1回、全国の企業を対象に、「サーバー」、「PC／タブレット」、「コピー機／プリンター」、「業務ソフト」の4つの製品分野の法人向けコールセンターにおけるテクニカルサポート（製品購入後の故障や障害・トラブル、使い方や設定方法）の応対満足度を聴取し明らかにする調査。今回で8回目の実施となります。

調査対象
直近1年以内にテクニカルサポートの用件でコールセンターを利用した企業（従業員数5名以上）
調査回答社数
サーバー：1,745件　PC／タブレット：2,344件　コピー機／プリンター：4,141件　業務ソフト：2,645件
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「電話のつながりやすさ」（23%）、「応対の丁寧さ」（19%）、「製品知識」（17%）、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」（17%）、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」（9%）、「説明のわかりやすさ」（8%）、「用件・要望に対する理解力」（7%）となっています（カッコ内は影響度）。

リコージャパンの評価
リコージャパンはコピー機/プリンター部門において「製品知識」、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」、「説明のわかりやすさ」の3ファクターで最高評価を受け、満足度第1位（※同率1位）となりました。

リコージャパンは、お客様に商品やサービスをご提供後も、継続的な改善提案やお客様に寄り添った伴走的なサポートで「いつまでも安心・満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。

営業担当や保守サービス担当、コールセンタースタッフだけでなく、社員全員がお客様と向き合い、その力を結集させたサポート体制により、私たちはこれからも、お客様の“はたらく”に寄り添い、経営課題、業務課題を解決するデジタルサービスを提供することで、企業価値向上と生産性向上を実現し、持続可能な社会づくりに貢献します。