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リコー、J.D. パワーの2021年カラー複合機顧客満足度調査、カラーレーザープリンター顧客満足度調査で第1位を受賞
2021年09月26日

株式会社リコー(社長執行役員:山下 良則)は、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、代表取締役社長:山本 浩二、略称:J.D. パワー)が実施した2021年カラー複合機顧客満足度調査のラージ&ミドルオフィス市場部門およびカラーレーザープリンター顧客満足度調査において、第1位となりました。

調査概要
年に一回、全国の企業を対象にオフィスで使用するカラー複合機*1およびカラーレーザープリンター*2の利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。

【調査対象】

カラー複合機ラージ&ミドルオフィス市場(従業員数30名以上企業):6,100社
カラーレーザープリンター(従業員数5名以上企業):2,149社
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順にカラー複合機では「商品」(38%)、「保守サービス」(26%)、「コスト」(23%)、「営業対応」(13%)。カラーレーザープリンターでは「商品」(69%)、「コスト」(21%)、「保守サービス」(10%)となっています(カッコ内は影響度)。

リコーの評価
リコーは、カラー複合機顧客満足度調査のラージ&ミドルオフィス市場部門において、「保守サービス」、「営業対応」の2ファクターで最高評価となり、カラーレーザープリンター顧客満足度調査では、「コスト」、「保守サービス」の2ファクターにおいて最高評価を得ました。

リコーは、お客様に対して、商品やサービスをご提供するだけではなく、継続的なサポートや改善提案により、「いつまでも安心・満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。営業担当や保守サービス担当、システムエンジニア、コンタクトセンターのスタッフなど、顧客接点を担うものだけでなく、開発上流のスタッフに至るまで、お客様に選ばれる人と組織であり続けることを目指し、全社員一丸となってお客様の課題解決に貢献してまいります。

*1
プリント機能、ファクシミリ機能、スキャン機能などを利用できるデジタル複合機を対象として実施。プリンターをベースとするような卓上小型機やインクジェット複合機については調査対象外
*2
レーザー方式(LED方式を含む)の単機能カラープリンターを対象として実施。インクジェット、熱転写など、レーザー方式以外のプリンター、およびプリンターとして使用している複合機は調査対象外

会社名と商品名は、それぞれ各社の商号、商標または登録商標です。